Une question ?
La réponse est ici.

Bzerba est actuellement disponible à Rabat. Consulte la carte dans l’application pour voir les trottinettes disponibles en temps réel.

Télécharge l’application Bzerba, renseigne tes coordonnées, ajoute une copie de ta carte nationale et un selfie. L’équipe vérifie les informations avant de valider ton compte.

Le service Bzerba est accessible dès 15 ans, avec un compte vérifié.

Ouvre la carte de l’application pour repérer une trottinette disponible et consulter son niveau de batterie. La page Trouver une station présente les 43 emplacements ; l’application reste la référence pour la disponibilité et les zones de dépôt.

La réservation n’est pas obligatoire : tu peux scanner une trottinette disponible directement sur place. Si tu le souhaites, tu peux la réserver depuis la carte de l’application jusqu’à 15 minutes avant ton arrivée.

Une fois ton compte vérifié et ton solde rechargé, choisis une trottinette disponible puis scanne son QR code dans l’application. Attends la confirmation du déverrouillage avant de partir.

Le déverrouillage coûte 8 DH. Le temps de trajet est facturé 0,50 DH par minute et la pause 0,25 DH par minute. Les prix et conditions des pass sont indiqués dans l’application.

Recharge ton solde depuis l’application en utilisant les moyens de paiement proposés. Tu peux également demander une recharge en espèces auprès de l’équipe Bzerba.

La recharge en espèces est possible à partir de 50 DH. Le déplacement d’un agent coûte 25 DH supplémentaires. Contacte l’équipe pour organiser la recharge.

Recharge d’abord ton solde, puis ouvre la rubrique « Pass » et active le pass souhaité. Une recharge seule n’active jamais automatiquement un pass. Consulte sa durée, son prix et ses conditions dans l’application avant de l’activer.

Invite un ami avec ton code de parrainage. Après son premier trajet, vous recevez chacun 15 DH de crédit.

La fonction de trajet en groupe permet de louer jusqu’à trois trottinettes depuis un même compte. Chaque personne roule sur sa propre trottinette. Le pass est partagé entre les trottinettes du groupe ; la pause n’est pas disponible pendant un trajet en groupe.

Pour un trajet individuel, utilise la fonction Pause dans l’application pendant ton arrêt. La pause coûte 0,25 DH par minute et ne termine pas la course. Elle n’est pas disponible en trajet de groupe.

Le niveau de batterie est visible sur la carte de l’application. Vérifie-le avant de partir et surveille-le pendant ton trajet. Il t’appartient de prévoir une autonomie suffisante et de contacter l’assistance si nécessaire.

Stationne dans un parking ou une zone Bzerba autorisée, en suivant les indications de l’application. Ne gêne pas le passage et confirme la fin du trajet dans l’application avant de quitter la trottinette.

Abandon hors parking Bzerba : 150 DH. Déplacement d’un agent pour recharge en espèces : 25 DH. Déplacement pour batterie faible : 25 DH. Récupération de la trottinette chez le client : 50 DH.

Vérifie ta connexion, ta présence dans une zone de dépôt autorisée et utilise « Terminer » plutôt que « Pause ». Si le problème persiste, contacte l’assistance et vérifie que la fin de course est confirmée.

Elle peut être indisponible à cause de sa batterie, du réseau ou d’une intervention technique. Choisis une autre trottinette disponible dans l’application et signale le problème à l’assistance.

Écris à reclamationsbzerba@gmail.com ou contacte-nous uniquement sur WhatsApp au +212 610 20 20 06 pour une question, un problème pendant ta course ou une recharge en espèces.

Oui. Contacte Bzerba pour un partenariat, une activation de street marketing ou un team building. La page Devenir partenaire permet de présenter ton projet.

Lorsqu’un remboursement est accordé, il est crédité sur le Wallet Bzerba selon les modalités des conditions générales d’utilisation.